Worauf Sie bei Telefonansagen achten sollten!
Telefonansagen sind die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Wie bei einem persönlichen Treffen gilt: Der erste Eindruck findet nur einmal statt. Deshalb sollten Sie bei der Produktion folgende Punkte berücksichtigen:
Musik:
• Handelsübliche Musiktitel in der Warteschleife sind in der Regel nicht dem Frequenzspektrum von Telefonanlagen-Anlagen angepasst. Das hat häufig zur Folge, dass eine eigentlich gut gemeinte aktuelle Hit-Einspielung durch die Leitung "brummt" und Ihre Zuhörer nicht unterhält, sondern quält.
• Die Einspielung von Radio in der Telefonwarteschleife kann, zusätzlich zum o.g. nicht passenden Frequenzbereich, auch inhaltlich sehr kritisch werden, vielleicht wirbt ja gerade Ihr Wettbewerber oder es werden Themen diskutiert die nicht zu Ihrem Unternehmen passen.
• Bei der Einspielung von Hits oder Radio fällt speziell für Telefonansagen zusätzlich jährliche GEMA-Gebühr an.
• Achten Sie darauf, dass die Telefonwarteschleifen-Musik die Positionierung Ihres Unternehmens ausdrückt. Stellt sich Ihr Unternehmen als dynamisch, modern, kreativ dar oder eher als seriös, klassisch. .
• Wählen Sie die Musik nicht nach dem eigenen Geschmack, sondern dem Ihrer Zielgruppe aus.
• Abwechslung in der Komposition ist wichtig. Ein 60 Sekunden langer Zusammenschnitt aus einem Jingle 15 sec. verbreitet nur eines: Langeweile unter Ihren Kunden und Interessenten.
Text:
• Achten Sie bei Ihren Telefonansagen auf rhetorisch ausgefeilte Texte. Negativ-Aussagen, wie zum Beispiel die Worte "leider" oder monotone Sprüche wie "bitte warten“ und „please hold the line" verstärken den Leidensdruck der Anrufer.
• Die Telefon-Warteschleife eignet sich hervorragend, um Ihre Kunden auf aktuelle Themen, wie z.B. Messetermine, neue Produkte oder auf Ihren Internetauftritt aufmerksam zu machen.
• Wenn Sie Imageaussagen in der Warteschleife platzieren, dann dezent und allgemein. Insbesondere bei Reklamationen kann es peinlich werden, wenn in der Warteschleife ein vor Eigenlob strotzender gesungener oder gesprochener Jingle die Anrufer nervt.
Sprecher:
• Gönnen Sie sich einen Profisprecher für Ihre Telefonansagen. Diese verbreiten gute Stimmung und verschaffen den Zuhörern ein angenehmeres Hörerlebnis als Laiensprecher.
• Auch die nette Telefonstimme vom Sekretariat wirkt in der Telefonansage oft sehr unprofessionell.
• Seien Sie vorsichtig bei Ansagen mit Dialektsprechern. Gerade wenn Sie überregional tätig sind, kann ein Dialekt auf manche Anrufer negativ wirken.
• Internationale Unternehmen sollten bei Fremdsprachen wert darauf legen, dass die Sprachaufnahmen von Muttersprachlern vorgenommen werden.